Этика бизнеса и деловых отношений.

Воспитание - дело совести.

Образование - дело науки.

Воспитанным человеком, утверждает народная мудрость, считается тот человек, который умеет найти свое место среди людей и не услышит в свой адрес: "подвинься".

Культурность - совокупность образования, самовоспитания и воспитания, врожденной интеллигентности. Многое дает и дружба с книгой, начитанность. Вот только жаль, что человек за свою сознательную жизнь сможет прочитать не больше 5 тысяч книг из миллионных сокровищ, книги в доме - признак культуры. Дом без книги - дом дикарей. К сожалению, не ушло еще явление книгомании, когда книги собираются не для чтения, а ради моды. К тому же ныне мы мало читаем, все больше получаем "готовое", часами просиживаем у телевизора.

Человек, живя в обществе, находится в системе многочисленных социальных, нравственных, экономических и иных связей и опосредований. И эти связи регулируются во много правилам этикета.

Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. 

Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. И именно следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики - один из необходимых элементов вашего профессионализма.

Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:

• Будьте во всем пунктуальны
• Не говорите лишнего
• Думайте не только о себе, но и о других
• Одевайтесь как принято
• Говорите и пишите хорошим языком

Этика бизнеса и нравственности могут быть охарактеризованы лозунгом, под которым в дореволюционной России выходила газета деловых кругов "Биржевые ведомости": "Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли". Очень многие наши новоявленные бизнесмены далеки от peaлизации на деле этого принципа деловой жизни в цивилизованном мире.
Безупречная этика современных бизнесменов пока у нас не прижилась. Правда, и в развитых странах бизнес еще не обходится без злоупотреблений, элементарной непорядочности. В финансовом мире компании, частные предприниматели нередко теряют всякий стыд, когда речь заходит о расширении сферы бизнеса или захвате новых рынков. Острейшая конкуренция часто толкает бизнесменов на преступления. Но все равно основа бизнеса — это честность, порядочность, стремление не "объегорить" партнера, а действовать взаимовыгодно, развивать партнерские отношения.
Надо делать карьеру за свой счет, быть общительным человеком, легко входить в контакт, уметь располагать людей к себе и хорошо разбираться в них. Преуспевающий предприниматель обязан иметь такие качества как честность, любовь к порядку, пунктуальность, нестандартность мышления, умение подать себя, способность разумно рисковать, стремление к поиску и др. Ему нужны эрудиция, широкие знания истории, культуры и искусства. Необходимо и знание психологических особенностей человека.
Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие: - он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом; - исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать, - верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, - признает необходимость конкуренции , но понимает и необходимость сотрудничества, - уважает любую собственность, общественные движения, уважает профессионализм и компетентность, законы, ценит образование, науку и технику.

Первое правило делового общения - будьте во всем пунктуальны

Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания.

К тому же всегда оказывается, что на работу вам требуется больше времени, чем вы предполагали; и главное, как только вы наконец-то принялись за работу, всегда найдется какая-нибудь другая, которую надо сделать раньше. Кроме того, полезно держать в уме еще один закон: если дела идут слишком хорошо, значит, скоро что-то должно случиться. Из всего этого можно сделать простой вывод: на выполнение заданий надо выделять время с запасом, учитывая проблемы, которые могут возникнуть.

Второе правило деловой этики общения - не говорите лишнего

Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел фирмы или учреждения: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев о их личной жизни.

Третье правило этики в бизнесе - думайте не только о себе, но и о других

Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия. Стремитесь всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию. Никогда не унижайте оппонента, имейте в виду, что рано или поздно вы столкнетесь с человеком, который будет вынужден поступить с вами также.

Четвертое правило деловой этики - одевайтесь как принято

Главное - одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус.

Пятое правило - этика делового общения - говорите и пишите хорошим языком

Все, что вы говорите и пишите, должно быть изложено хорошим языком, грамотно как за чашечкой хорошего кофе. Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. От умения общаться часто зависят ваши шансы заключить тот или иной контракт. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией - произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам интересно.

Внешний вид и имидж делового человека.

  Имидж - это набор определенных качеств, которые люди ассоциируют с индивидуальностью.

  Одежда - это "визитная карточка" делового человека, так как при встрече прежде всего внимание обращается именно на то, как он одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрежение своим внешним видом - непростительная ошибка. Например, аккуратность в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, умением ценить своё и чужое время. Неопрятность же - синоним суетливости, забывчивости.

Самой распространённой и наиболее признанной на сегодняшний день одеждой бизнесменов является костюм. Деловой этикет предусматривает несколько правил ношения костюма.

  · Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Исключения - пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но они не принадлежат к деловой одежде. Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

  · Рубашка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если её манжеты видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5 - 2 см. Лучше всего подобрать рубашку, на которой нет нагрудных карманов.

  · Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части. Завязанный галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

  · Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимы по своему предназначению.

  · Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке.

  · Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном.

  · Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространённые цвета - тёмно-синий, тёмно-серый, чёрный

  · Не надевайте пёстрых рубашек.

  · Носите не слишком яркие галстуки без броских узоров. Галстук должен быть светлее костюма и темнее рубашки.

  · Не допускайте несовместимости узоров деталей вашей одежды.

  · Всегда надевайте носки тёмных расцветок.

  Несколько простых советов:

  1. Светлые костюмы носите днём, тёмные - вечером. Галстук к вечернему     костюму лучше всего подбирать из натурального или искусственного шёлка.

  2. В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут. Полностью   расстегнуть его пуговицы можно во время ужина или сидя в кресле театра. Вставая, необходимо застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу.

  3. Всегда держите выходной костюм в полном порядке. Это же относится к обуви, носкам, запонкам.

  4. Не стремитесь угнаться за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.

  5. Имейте при себе два носовых платка. Первый, "рабочий", должен находиться в кармане брюк. Второй - всегда абсолютно чистый - во внутреннем кармане пиджака.

  Далее перейдём к имиджу делового человека.

  Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как и опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.

  В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчёркивать достоинства человека, так и сводить к нулю его самые лучшие черты.

  Иногда человек ведёт себя неестественно и при этом теряет не меньше, чем в предыдущем случае. Естественность - один из главных принципов поведения делового человека, так как попытка выглядеть иначе заметна со стороны.

  Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет. Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость - неотъемлемая черта бизнесмена.

  Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным и тактичным, чем среди людей вашего возраста.

  Походка не должна быть вялой. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант - размеренные движения, прямая осанка.

  Сидя на стуле, не следует раскачиваться, садиться на край. Не рекомендуется также облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взяв за спинку.

  Привычки машинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к нежелательным. Подобное поведение может быть воспринято как отсутствие интереса к разговору и т. п.

  Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Наиболее приемлемая посадка для деловой женщины: колени вместе, ступни одна возле другой, голень повёрнута немного наискосок.

Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или усталость. Скрещивание рук на груди, в принципе, допустимо, но этот жест обычно воспринимается собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряжённость, производят впечатление замкнутости. Для расположения собеседника к разговору можно склонить набок голову. Наклон головы создаёт впечатление того, что человек внимательно слушает.

  Не стоит делать того, что может быть расценено как затягивание времени разговора (закуривание сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит как попытка уйти от ответа.

  При высокой конкуренции на рынке труда в настоящее время недостаточно быть квалифицированным специалистом, необходимо создать свой собственный привлекательный имидж.

  Зачем нужен имидж?

  Дело в том, что когда у какого-то человека складывается мнение о другом человеке или о каком-то объекте, то это сформированное в его сознании (или в подсознании) отношение определяет готовность действовать определенным образом. А на языке психологов такая готовность называется психологической установкой.

  Сложившееся о вас мнение окружающих будет определять их психологическую готовность, допустим, разговаривать с вами почтительно, стремиться сотрудничать, или наоборот, вообще не разговаривать с вами, игнорировать вас. Поэтому ваша задача - сформировать у них на себя соответствующую установку (определенное мнение о себе).

  Принципы формирования имиджа:

  Первый технологический принцип формирования имиджа: воздействуй на людей с целью создания у них "нужного" мнения.

  Необходимо влиять не только на их сознание ("Знайте, я хороший человек, и сейчас я вам это докажу..."), но и на их подсознание, чтобы у них помимо их воли возникло чувство приятного ощущения, связанного с вами. Отсюда очередной принцип технологии формирования имиджа: следует в большей мере воздействовать на подсознание людей, чем на их сознание (до 80 %).

  Во-первых, подсознание чаще управляет поведенческими актами, чем сознание ("что-то есть в нем такое привлекательное...").

  Во-вторых, поскольку люди обычно доверяют себе больше, чем другим, то и подсознательному мнению они будут доверять больше, чем мнению "сознательному".

  Формирование имиджа бывает:

  - осознанным 

  - неосознанным.

  Если разные люди поступают с нами одинаковым образом, то они поступают с нами так, как мы им "позволяем" неосознанно. Наша задача состоит в том, чтобы не допустить даже подсознательных сигналов о себе, провоцирующих нежелательное поведение других людей.

  Важно определиться, какой имидж для вас важнее - личностный или профессиональный.

  Профессиональный имидж - когда про человека говорят: "Он блестящий логик (эрудит, педагог...)" или "Да нет, специалист-то он так себе".

  Личностный имидж - когда про человека говорят: "Он не только порядочный, но и милый, обаятельный человек" или "Он невыносимый человек, грубый, готовый любого унизить..."

  У одного и того же человека могут быть оба эти имиджа в различных комбинациях (чаще один из имиджей лучше, чем другой).

  Одной из составляющих имиджа является "средовый имидж", т.е. созданный человеком в среде его обитания - его жилище, кабинет, автомобиль, по которым складывается мнение о нем. Не учитывать этого нельзя.

  Другой составляющей является так называемый "габитарный" или визуальный имидж - это собственная внешность человека: костюм, макияж, прическа, украшения и т.д.

  Можно говорить, что имидж - это искусство очаровывать других: Некоторым людям это даровано от природы. Другие могут этому научиться.

  В.И. Шепель выделяет следующие слагаемые человеческого обаяния.

  - внешняя привлекательность;

  - склонность к общению и лидерству;

  - легкая адаптация к новым условиям;

  - умение сохранить уверенность в кругу незнакомых людей;

  - терпимость к инакомыслию;

  - психологическая андрогиния (наличие у человека психологических   качеств, присущих противоположному полу).

  Вам помогут десять заповедей грамотной речи:

  1. Знайте предмет разговора. Чем лучше Вы будете ориентироваться в теме разговора, тем более интересным он получится.

  2. Относитесь к собеседнику с уважением. Уважение сказывается в очень многих вещах. Это повышенное внимание к собеседнику, а также ваш внешний вид, прическа, настроение и т.д.

  3. Владейте мастерством логических ударений, пауз и языком жестов.

  4. Пользуйтесь живой речью: метафорами, образами, сравнениями. Они разнообразят вашу речь, придадут необходимый оттенок главным словам.

  5. Избегайте языковых шаблонов и затасканных выражений, а также слов-паразитов.

  6. Используйте личное обаяние.

  7. Избегайте акцента и смешения языков.

  8. Не злоупотребляйте привилегией оратора: не обманывайте собеседника, не искажайте истину.

  9. Используйте технику драматизации речи: ускорение и замедление ее темпа, повышение голоса, изменение его тембра.

  10. Помните, что ваша цельность, ум и человечность обладают большой силой воздействия.

  При проведении деловых переговоров следует учитывать, что слишком громкая речь может произвести впечатление навязывания вашего мнения партнеру.

  Тихая и невнятная речь продемонстрирует неуверенность в деле, а может быть, и в себе, вызовет постоянные переспрашивания и уточнения.

  Слишком медленная речь натолкнет на мысль, что вы тянете время, а слишком быстрая - что просто "убалтываете" партнера.

  Существует мнение, что "светский" человек, умеющий вести себя в гостях, в театре, в ресторане и т.д., должен иметь "хорошо подвешенный язык" и без умолку сыпать остротами и мудростями. Оказывается, это не так. Вспомним, какие рекомендации относительно беседы в обществе давал великий Пушкин:

  ...Без принужденья в разговоре коснуться до всего слегка, с ученым видом знатока хранить молчанье в важном споре и возбуждать улыбку дам огнем нежданных эпиграмм.

  Научившись анализировать свои личные особенности, внимательно изучив их, можно сознательно контролировать себя и шлифовать свое искусство ведения беседы, деловых отношений.

Имидж.

"В человеке должно быть всё прекрасно: и лицо, и одежда, и мысли"    А. П. Чехов

• Имидж позволяет наиболее зрительно проявляться деловым и личным качествам человека - это подобно самопрезентации, поскольку задолго до того, как мы начнём говорить, мнение о нас у окружающих уже сложилось, а изменить его в лучшую сторону будет весьма сложно.
• Создавая свой имидж, свой образ, мы ставим целью формировать восприятия нас, отношение к нам со стороны других людей.
• Существует четыре категории имиджа - личный, товарный и корпоративный, а также имидж национальный.
• Имидж - это неотъемлемая часть культуры делового общения. Он создаётся целенаправленно большими корпорациями для своих сотрудников, над ним работают политики, актёры - все те, кто ставит своей целью добиться большого успеха. И чем раньше мы поймём необходимость создания собственного имиджа, тем быстрее придём к успеху, и тем комфортнее будет этот путь.
• Очень важно, чтобы имидж соответствовал вашим личным качествам и был максимально к ним приближенным.
• У каждого человека есть три "Я". Первое "Я" - это то, какими мы себя видим и какими хотим казаться. Второе "Я" - наше истинное. Это то глубинное, о чём не всегда подозреваем даже мы сами. Третье "Я" - это то, что определяет восприятие нас другими людьми. И чем ближе эти "Я" друг к другу, тем органичнее, целостнее личность.
• Итак, мы себя представляем не совсем такими, какими мы являемся на самом деле. Но в этом и есть здравый смысл. Мы уже поставили планку повыше, хотим быть не такими, какие есть сегодня. Это простор для личностного роста. Но при этом окружающие воспринимают нас по-другому.
• И здесь есть смысл поработать над своим имиджем. Создать его таким, чтобы наше представление о себе соответствовало представлениям о нас других людей. Чем ближе эти представления друг к другу, тем органичнее наш имидж.
• Какой же имидж вообще нужен? Классификация имиджа: публичный, профессионально-деловой, артистический, политический.
• На начальном этапе имеет смысл поработать над созданием профессионально-делового имиджа. А затем, по мере вашего профессионального и личностного роста, перед вами будет стоять двуединая цель: имидж публичный и имидж профессиональный.
• Создать имидж достаточно сложно, разрушить очень легко. И одной из самых разрушающих характеристик является неуверенность в себе. Она считывается окружающими людьми в доли секунды и может мгновенно разрушить самый тщательно выстроенный имидж. Потому что неуверенность людьми подсознательно трактуется как слабость, как невлиятельность, как несимпатичность и непритягательность.
• Тысячи людей, которые сегодня достигли большого успеха, были не уверенны в себе, но свою уверенность они выковали своими руками.
• Другой крайне разрушительной характеристикой является агрессивность. Психологическое давление, некорректное поведение, злословие, сплетни - всё это агрессия. Биологическое её название - самосохранение и выживание. Бытует мнение, что агрессия - проявление силы. На самом деле агрессивность - признак не только плохого воспитания, но и признак слабости.
• Что ещё очень важно для создания собственного имиджа? Умение говорить. От того, насколько вы можете быть притягательны, можете правильно, ярко и доступно сформулировать свою мысль, зависит доверие людей к вам.
• Важную роль играют и невербальные методы общения - это ваши мимика и жесты. Из слов человека можно заключить, каким он хочет казаться. Мимика и жесты расскажут, каков он на самом деле.
• По поводу одежды бытует масса различных мнений. Важно, чтобы мы были понятны людям.
• В деловой сфере недопустимы три стиля: фольклорный, эпатажно-креативный, эротический. 
• Самый лёгкий подход - классический стиль был, есть и будет во все времена. Его называют стилем 3С - серьёзность, стабильность и самостоятельность. Он уместен всегда!
• При создании собственного имиджа, очень важно осознать, что имидж не статичен.
• Меняетесь вы - меняется и ваш имидж. Помните, мелочей в имидже не бывает, в нём важно абсолютно всё.

  Постоянно работайте над собой, и вы обязательно создадите свой неповторимый имидж, который поможет вам не только комфортно себя чувствовать, но и быть эффективными и успешными.

Работа в команде.

Что такое команда?

  Команда — это группа из двух или более индивидов, которые для достижения определенной цели координируют свои действия и трудовые усилия. В нашем определении три ключевых компонента. Во-первых, для создания команды требуются как минимум два человека, иногда в организациях создаются довольно большие команды. Во-вторых, члены команды регулярно взаимодействуют между собой (мы не называем командой группу пассажиров в лифте или очередь в буфете). В-третьих, труд членов команды направлен на достижение определенной цели, будь то разработка нового карманного компьютера, сборка автомобиля или написание учебника. Студенты, к примеру, часто объединяются в группы на занятиях для выполнения различных заданий. В таком случае их цель — выполнение задания и получение хороших отметок.

  Хотя команда — это группа людей, однако эти два понятия не являются взаимо-заменяемыми. Работодатель, учитель, тренер могут собрать вместе группу людей, но при этом не создать команду. Концепция команды подразумевает, что все ее члены привержены единой миссии и несут коллективную ответственность. Здесь будет уместно рассказать о Пат Саммитт, легендарном тренере женской баскетбольной команды Университета штата Теннесси. Пат занимает второе место среди всех тренеров Национальной студенческой спортивной ассоциации (как мужчин, так и женщин) по количеству побед. Она старается не полагаться на «звезд», как делают многие; у нее талант к созданию отличных команд. Каждому новому игроку П. Саммитт говорит: «Ты должна оставить свое “я” ради победы команды». Данный принцип игроки начинают усваивать уже в тот момент, когда их только приглашают на просмотр в команду; «ветераны» команды, как правило, обучают новичков командному духу наравне с тренером. 

  Команда – это группа единомышленников, сотрудничающих друг с другом для достижения намеченных общих целей. В результате такого взаимодействия появляется возможность за довольно короткий промежуток времени достичь гораздо более высоких результатов, чем работая поодиночке. В хорошо отлаженном коллективе все обязанности четко распределены между сослуживцами: одни генерируют идеи дальнейшего развития, другие разрабатывают планы экспансии на еще неохваченные территории, третьи налаживают контакты с потенциальными партнерами или клиентами, четвертые воодушевляют трудящихся на «подвиги». Таким образом, дополняя друг друга, люди создают единую сбалансированную команду, в которой каждый занимается тем, что умеет делать лучше всего, а недостатки навыков компенсируются коллегиальными усилиями.

Чем хороша команда.

  Независимые разработчики часто жалуются, что их командные проекты обычно проваливаются еще до выпуска игры. И хотя разработчику - "одинокому волку" - очень тяжело довести до ума игру, кое-кто говорит, что еще тяжелее сформировать команду, которая это сделает. Редкий одиночка равно талантлив в дизайне, программировании, рисовании, музыке и звуковых эффектах (не говоря уж о маркетинге, торговле и деловой хватке) - это очевидный стимул собрать команду, возможно полнее охватывающую эти области. Команда не только может справиться с более масштабным проектом, нежели одиночка, но и одолеть проекты, которые для одного разработчика совершенно неподъемны. Но перевешивают ли потенциальные преимущества командного проекта все риски?

  Хотя командные проекты могут принести большую выгоду, но и риск здесь больше. Когда проваливается проект "одинокого волка", ущерб минимален. Зачастую затронут лишь один человек, и этот человек заведомо принимает полную ответственность за результаты. Мало кто и заметит. Вы ошиблись - вы навредили только себе и, надеюсь, чему-то научились - ни вреда, ни мата. Иногда провалившийся личный проект даже считают почетным знаком, признаком: вы, мол, хотя бы пытались прыгнуть выше своей головы. Когда же проваливается командный проект, это задевает многих. Стрелки переводят куда попало. Сердитые посты рассерженных членов команды заполоняют форумы: "проектировщик - идиот", "все дизайнеры - лентяи", "программист некомпетентен", "проект был чересчур претенциозным". Проект умирает болезненной смертью при большом скоплении народа. Озлобленные экс-участники решают, что командные проекты, видимо, обречены изначально, и решают никогда не повторять этой ошибки.

  Все же некоторые командные проекты достигают поставленной цели. В команде царит согласие, она завершает игру в разумное время, игра хорошо продается, команда продолжает работать в дальнейших проектах и живет долго и счастливо. Почему? Повезло? Или они знают волшебную формулу, которая не дана другим?

  Понятие «работа в команде» подразумевает следующие умения:

• быстро адаптироваться в новом коллективе и выполнять свою часть работы в общем ритме;
• налаживать конструктивный диалог практически с любым человеком;
• аргументированно убеждать коллег в правильности предлагаемого решения;
• признавать свои ошибки и принимать чужую точку зрения;
• делегировать полномочия;
• как руководить, так и подчиняться в зависимости от поставленной перед коллективом задачи;
• сдерживать личные амбиции и приходить на помощь коллегам;
• управлять своими эмоциями и абстрагироваться от личных симпатий/антипатий.

  2 основные платформы, на которых работают команды:
- Задача: команда должна иметь задачу, и команда должна быть заточена на работу с задачей.
- Выполнение задачи: команда должна быть способна выполнить эту задачу, должна держать ее в фокусе.
  Но основной фактор успешности команды - в балансе между задачей и ее реализацией. Т.е. недостаточно просто поставить команде задачу, чтобы команда стала эффективной, необходимо удостовериться, что эта команда в состоянии ее выполнить.

Что такое эффективная команда?

Это команда, которая озабочена своей задачей. Но помимо этого, для успешного выполнения задачи необходимы:
1. Правила команды/ принципы: как люди общаются и взаимодействуют, как они решают задачи, что важно и что неважно.
2. Цели команды: люди должны понимать какова их миссия, зачем они все это должны делать, что означает эта цель для каждого человека и для всей команды в целом.
3. Задачи: как задачи доводятся до команды, по какому принципу распределяются подзадачи в команде.

Важно понимать, что под командой подразумевается не обязательно вся организация, это может быть рабочая группа, отдел и т.д. И в этом случае всегда необходимо осознавать риск того, что команда может работать за счет организации, но при этом решать свои задачи. Ни в коем случае не должно быть такого, что какая-то команда/ отдел считает себя выше другой или умнее, или эффективнее (например, "продажи важнее бухгалтерии, а кадры вообще ничего не делают")... поскольку в этом случае теряется вообще цель всей организации, цель общей команды.

По международной статистике команда эффективнее на 25%, если перед ними стоят ясные задачи. Но и эти задачи нужно ставить "по-умному", используя специальные формулы, где используют данные, поддающиеся измерению, они должны быть релевантные и они должны быть правильно рассчитаны по времени.
Например, если мы хотим добиться увеличения производительности труда - рабочего процесса - тогда нужно определить, а что является рабочим процессом. Если мы производим стеклянные бутылки, то именно на этом мы и должны сфокусироваться - количество стеклянных бутылок или количество стеклянных бутылок хорошего качества - это измеримый показатель и это цель, которую надо достичь.
Если же цель недостижима (например, сегодня производство выпускает 1000 бутылок в день, а вы ставите цель на завтра - 3000 бутылок в день) - то люди не примут эту цель, они просто откажутся от нее.

Таким образом, цели и задачи должны быть релевантными, релевантными тому, к чему стремится сама организация, они должны быть помещены во времени (т.е. определен срок реализации задачи), после окончания этого срока цели пересматриваются и возможно меняются.

Умение работать в команде - существенная составляющая конкурентоспособности в современном мире, где высокий уровень коллективной работы ценится больше личных качеств индивидуума, пусть и выдающихся.

“Удивительно, что можно совершить, если работаешь с теми, на кого можно положиться” (Брайан Трейси)

Работа в команде: ключевые факторы успеха

Работа командой предполагает как самостоятельность мышления включенных в нее сотрудников, так и вовлеченность сотрудников в общую работу для решения поставленных перед командой задач. Команда делает возможным реализацию проектов, которые не под силу одному человеку. Команда как единое целое несет ответственность за все, что она делает и не делает. Каковы особенности и ключевые факторы успешной работы в команде?

Автор: Сергей Оганович Kaлeнджян, доктор экономических наук, академик Международной академии организационных наук, декан факультета "Высшая школа корпоративного управления" АНХ при правительстве РФ, член НТС ОАО "Газпром".
  Командная работа относится к разряду особых случаев делегирования полномочий и ответственности. В условиях традиционной структуры задача и относящиеся к ней полномочия возлагаются на обладателя рабочего места. Объединенная компетенция членов группы должна обеспечивать решение задач и достижение целей, которые определены диапазоном полномочий, возложенных на команду.
  Команда может состоять из сотрудников одного либо разных уровней и подразделений компании. В период работы в составе команды все ее члены имеют равные права и выполняют вытекающие из целей и задач команды обязанности. Для работы в команде не имеет значения, какую должность занимает сотрудник на предприятии. В рамках команды все сотрудники имеют равные позиции.
Права и обязанности членов команды служат, с одной стороны, основой организации работы в рамках команды, а с другой — базисом для оценки способностей участников к такой форме работы.

Обязанности члена команды

• Каждый участник команды обязан направить свои силы, знания и возможности на достижение поставленных перед командой целей. При этом он не должен, следуя эгоистическим соображениям, скрывать идеи и решения, необходимые команде, для их последующего использования на основном месте работы.
• Каждый член команды обязан свободно высказывать свои мысли по возникшим проблемам без оглядки на обязательства, которые связывают его с руководителем по основному месту работы.
• Никто из участников командной работы не должен ставить свою активность в зависимость от отношения группы к его рекомендациям. Более того, каждый член команды должен быть готов подчиниться решению большинства, даже если это решение противоречит его собственным идеям.
• Исключение составляет тот случай, когда в команде, по мнению одного из ее членов, возникла особая ситуация, за которую он не хочет нести ответственность. В этом случае «особое мнение» должно найти отражение в протоколе.
• Каждому члену команды следует быть лояльным по отношению к коллегам. Он не должен информировать о содержании дискуссий и решениях команды посторонних лиц или использовать эти решения в личных целях.
• Каждый член команды обязан относиться к другим ее участникам как к равноправным партнерам. Он должен объективно анализировать их идеи и высказывать по ним свою точку зрения.
• Терпимость и взаимное уважение являются важнейшими условиями успешной работы в команде.
• Каждый член команды обязан информировать остальных обо всем, что им необходимо знать для выполнения поставленных перед командой задач.
• Ни один из членов команды не может препятствовать сотрудничеству ее участников по причине собственных симпатий и антипатий.
• В целях повышения эффективности сотрудничества каждый член команды должен стараться установить хорошие деловые отношения с остальными участниками команды.

  Из перечисленных обязанностей вытекают права члена команды.

Права члена команды

• Свободно высказывать свое мнение и требовать его проверки.
• Требовать установления конфиденциальных, не подлежащих огласке, доверительных отношений. Мысли, которые он высказал во время работы в команде, не должны стать известны третьим лицам. Сотрудник не может подвергаться опасности из-за идей, высказанных им в процессе работы в команде.
• Получать объективную и полную информацию от остальных членов команды.
• Требовать, чтобы высказанные им мысли использовались другими членами команды на стороне только в том случае, если это не наносит вреда выполнению поставленных перед командой задач или если на это было получено специальное разрешение.
• Требовать, чтобы в процессе работы в команде соблюдались принципы корректного поведения.

Ответственность при работе командой

  Команда как единое целое несет ответственность за все, что она делает и не делает.
  Команда договаривается о том, что общую ответственность несут все ее члены, даже если они первоначально высказывали сомнение. Они не могут дистанцироваться от принятого командой решения, ссылаясь на свои возражения.
  Если команде по определенному вопросу не удается достичь единства, то решение принимается большинством голосов. В этом случае меньшинство может внести в протокол «особое мнение». В дальнейшем оно подчиняется большинству и работает на основе принятого решения. В этом случае указанные лица, хотя и не отвечают за принятое решение, но несут ответственность за дальнейшие общие результаты работы, полученные на основе этого решения. Несогласие отдельных членов с общим решением не освобождает их от ответственности за возможные последствия.
  Если команда большинством голосов принимает решение, которое отдельные ее члены считают недопустимой ошибкой, за которую они не хотят отвечать, то они должны четко заявить об этом коллективу команды. В этом случае информируется «начальник» команды, который принимает решение о возможном исключении из состава команды соответствующего лица или о наборе новой команды.
  На практике дело часто доходит до так называемого «распутья» — ситуации, когда необходимо решать, в каком из двух направлений необходимо двигаться дальше. Если сама команда не в состоянии найти выход, то «начальник» должен или решить, по какому из двух путей идти, или сформировать две команды для работы по каждому из направлений.
Лидер команды отвечает за результаты работы в той же степени, что и любой рядовой член команды. За правильную организацию работы, которой он занимается в рамках своей деятельности в команде, он отвечает перед ее коллективом. Двойная ответственность лидера перед командой и заказчиком противоречила бы сущности его положения внутри команды.
Для решения задач, выходящих за рамки обычного процесса коллегиального сотрудничества в рамках существующей организационной структуры, вышестоящий руководитель или руководство фирмы обязаны создать соответствующую команду и оформить это документально. Такую команду, созданную на постоянной основе, следует рассматривать как новое подразделение. Оно не может быть сформировано одним из руководителей. Принятие соответствующего решения входит в компетенцию руководства фирмы или подчиненного ему органа.
  Специально созданная команда распускается, как только она выполнит поставленные задачи. Если при этом речь идет о команде, организованной руководством фирмы или другим компетентным органом, то они и должны ее расформировывать.

Преимущества командной работы

• Команда делает возможным решение задач, которые не под силу одному человеку.
• Создание команды является гарантией того, что при выработке решения будутучитываться интересы всех сторон.
• В результате сотрудничества в команде специалистов из нескольких подразделений становится невозможным одностороннее влияние одной из вышестоящих инстанций.
• При работе команды уменьшается риск принятия ошибочного решения и опасность того, что в поле зрения не попадут некоторые важные факты. К работе команды вполне применима известная пословица: «Одна голова хорошо, а две — лучше».
• Команда помогает бороться с «производственной слепотой». То, что один работник не замечает по привычке, видит другой, которому, в свою очередь, не бросаются в глаза определенные проблемы на собственном участке работы.
• Работа в команде усиливает готовность и способность руководящих работников всех уровней к сотрудничеству.
• У сотрудника, который поработал в команде, в будущем будет меньше трудностей при взаимодействии с коллегами или другими подразделениями компании.
• Команда оказывает положительное влияние на развитие качеств, имеющих важное значение для коллегиального сотрудничества. Она побуждает к терпимости, порядку, признанию чужого мнения и корректной дискуссии, преодолению эгоистичных взглядов. Эти факторы выходят за рамки работы командой и сказываются на общем успехе фирмы.
• Сотрудник, хорошо зарекомендовавший себя при работе в составе команды, получает дополнительную квалификацию, ценную как для него, так и для фирмы.
• Предприятие реализует идеи, которые не возникли бы в рамках обычной организации труда. Это объясняется тем, что у отдельного сотрудника отсутствует возможность найти на своем рабочем месте отправные точки в решении проблемы, выходящей за рамки его непосредственной деятельности.
• Команда предоставляет как отдельному работнику, так и целому коллективу возможность максимального раскрытия творческого потенциала и его практической реализации.
• Крупным фирмам команда позволяет более рационально использовать возможности своих специалистов, которые работают над решением задач, выходящих за рамки их должностных обязанностей.
• Для средних и малых компаний командная работа позволяет всесторонне использовать способности, знания и навыки сотрудников. Команда может заменить работу специалистов, которых фирма не может пригласить на работу по финансовым причинам.

Недостатки командной работы

  Наряду с положительными чертами, работа командой имеет и отрицательные стороны.

• Работа командой, в отличие от обычной работы, может потребоватьдополнительных затрат времени. Начальный период, когда члены команды притираются друг к другу, может быть довольно продолжительным. Определенное время требуется также для поиска соответствующей формы совместной работы.
• Работа команды часто отличается медлительностью. Это особенно заметно при большой численности команды и при работе в команде по совместительству. Трудности, с которыми приходится сталкиваться при сборе членов команды в назначенное время, отрицательно сказываются на ходе работы.
• Дискуссии, возникающие при работе в составе команды, отнимают много времени, особенно если отдельные сотрудники не владеют техникой их ведения. Возможны серьезные разногласия.
• Работа командой может привести к задержке принятия решения, так как различные взгляды участников обобщаются только после продолжительных дискуссий.
• Анонимность результатов труда отдельных членов команды может отрицательно сказаться на желании трудиться. Любой член команды, показавший недостаточную результативность, может «спрятаться» за активного участника командной работы. При работе командой отсутствует стимул к чувству честолюбия, поскольку отдельный работник не получает персонального поощрения за результаты.
• Если сотрудник выполняет работу в составе команды как дополнительную к основной деятельности, то она может быть для него слишком большой нагрузкой. Поэтому необходимо в каждом конкретном случае учитывать, посильна ли эта нагрузка, от каких заданий и в каком объеме следует отказаться на время работы в команде.
• Известно выражение: «Верблюд — это лошадь, нарисованный командой». Впрочем, утверждать, что работа командой приводит к неэффективной трате времени, так же неправомерно, как и требовать коллективного принятия всех решений.

Основные факторы успеха для эффективной командной работы

• четкая постановка целей и задач;
• правильный подбор состава команды;
• наличие продуманной системы для членов команды;
• способность участников команды к коллегиальной работе.

                                                                                                                                                                      (www.elitarium.ru)